联系我们：全渠道沟通，7×12小时在线响应
无论你是遇到下载安装问题、对服务器质量有疑问，还是希望成为平台的合作开区伙伴，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。平台设有专职客服团队，工作日（周一至周五）平均响应时间不超过15分钟，周末及节假日响应时间不超过30分钟。所有咨询工单均会在24小时内得到实质性答复，绝不敷衍。
为了更高效地解决你的问题，请在咨询前准备好相关信息：如果是下载问题，请提供服务器名称和下载时间；如果是游戏内问题，请提供角色名和所在服务器；如果是合作咨询，请简要说明开区版本和预计规模。这将帮助我们快速定位问题，节省你的宝贵时间。
主要联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，你可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请注意甄别，谨防仿冒。
💬 在线客服系统
入口：网站右下角"在线咨询"悬浮窗
适用场景：下载链接失效、登录器报错、紧急投诉等需要即时处理的问题。
服务时间：每日 9:00-21:00（含周末）。
📞 电话支持（仅限商务合作）
号码：400-800-2024（按2转商务线）
适用场景：服务器开区合作、广告投放、批量推广咨询。
工作时间：周一至周五 10:00-18:00。
🏢 公司地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接收书面函件，不设玩家接待）
邮编：201203
注意：因业务调整，我们暂不提供线下玩家接待服务，所有问题请优先通过线上渠道反馈。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行两班轮换制度，确保每天12小时（9:00-21:00）的在线服务覆盖。对于非工作时间的留言和邮件，我们会在次日上班后第一时间处理。为了让你对服务效率有清晰预期，我们公开承诺以下服务标准：
- 首次响应承诺 - 在线客服在您发送消息后，系统自动回复时间不超过1分钟，人工介入时间不超过15分钟（高峰时段可能延长至30分钟）。
- 问题解决承诺 - 对于下载链接失效、客户端报错等技术问题，我们承诺在2小时内提供可行的解决方案或临时替代方案。对于需要与服务器运营方协调的问题（如封号申诉），我们承诺在48小时内给出初步调查结果。
- 投诉升级机制 - 若您对客服的解决方案不满意，可要求升级至值班主管处理。主管工单将在4小时内响应，并给出最终处理意见。
我们深知，在传奇私服领域，玩家的信任是最稀缺的资源。因此，我们设立了一条铁律：任何客服人员不得对玩家使用敷衍、推诿话术，不得以"系统问题""玩家自身原因"等理由搪塞。如果确实无法立即解决，必须明确告知原因和下一步计划。
各部门联系指引：按需对接，直达责任人
为了减少沟通成本，我们根据问题类型划分了以下对接部门。请根据你的具体需求选择合适的联系渠道，并建议在邮件标题或在线客服首条消息中注明"【部门名】"前缀，以加速流转。
- 【下载与技术】 - 负责下载链接、客户端安装、登录器报错、游戏内卡顿等问题。联系邮箱：[email protected]。请务必附上错误截图和设备信息（操作系统版本、内存大小）。
- 【服务器审核】 - 负责举报涉嫌违规的服务器（如圈钱跑路、恶意修改爆率、使用外挂等）。联系邮箱：[email protected]。举报时请提供服务器名称、具体证据（截图或录屏）、发生时间。
- 【商务合作】 - 负责新服务器收录申请、广告合作、联合运营等商务事宜。联系邮箱：[email protected] 或致电 400-800-2024 转2。我们通常在3个工作日内评估合作提案并回复。
- 【玩家社区】 - 负责攻略投稿、活动建议、玩家交流群管理。联系邮箱：[email protected]。优质攻略被采纳后，将获得平台提供的游戏礼包或现金奖励。
常见问题快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，也许能帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记账号密码怎么办？
A: 账号密码由各服务器独立管理，平台不存储玩家账号信息。请前往对应服务器的官网或登录器界面点击"找回密码"，通常需要验证注册邮箱或手机号。若无法找回，请联系该服务器的在线GM。
Q2: 我想投诉某个服务器，需要提供什么材料？
A: 请提供服务器全名、开区时间、你的角色名，以及能清晰反映问题的截图或录屏。材料越充分，审核效率越高。对于涉及金钱交易的投诉，请一并提供支付记录截图。
Q3: 如何申请成为平台收录的新服务器？
A: 请通过商务合作邮箱发送邮件，标题注明"开区合作申请"。邮件正文需包含：服务器版本（引擎类型）、开区时间、预计在线人数、福利设置方案。我们会在3个工作日内回复审核结果。
Q4: 平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
A: 不提供。我们坚决反对任何形式的账号共享、代练和线下交易行为，这些行为可能导致账号被盗或遭受经济损失。请玩家务必保护好自己的账号信息安全。